سياسة الاستبدال والأسترجاع

نحن نسعى دائمًا لتحقيق أعلى مستوى من الرضا لعملائنا وتلبية توقعاتهم. لذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم تتم إزالة الملصقات.
  • سيتم خصم رسوم قدرها 23 ريال سعودي عند طلب إرجاع أو استبدال المنتج بحالة جيدة.
  • في حال تم استلام المنتج المرتجع وهو تالف أو غير صالح للبيع، سيتم إعادته للعميل دون استرداد.
  • سيتم خصم رسوم خدمة تمارا/تابي في حالة إلغاء أو إرجاع الطلبات المؤكدة عبر هذه الخدمات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، لكن لا يمكنك إرجاع المنتجات التي لا تستوفي شروط الصحة والنظافة، وسيتم رفض أي طلبات إرجاع من هذا النوع.

ما هي عملية استرداد المبلغ؟

بعد استلام طلب الإرجاع وفحصه من قبل القسم المختص للتأكد من أن المنتج بحالة قابلة للبيع ولم يتم استخدامه، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ.

  • سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
  • قد يستغرق استلام المبلغ في حسابك البنكي حتى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بك.
  • في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في حسابك على Beity.sa.

كيفية إلغاء الطلب؟

  • يمكنك إلغاء طلبك بعد إتمام عملية الشراء من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
  • في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
  • إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى إبلاغنا فورًا في نفس يوم الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو واتساب على منصة Beity.sa لمساعدتك في إرجاع المنتج.

الشحن والتوصيل

  • داخل المملكة العربية السعودية، نقوم بالتوصيل إلى معظم المناطق خلال 2 إلى 7 أيام عبر شركة أرامكس وشركات توصيل أخرى.
  • في حال عدم توفر خدمة التوصيل لمنطقتك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإيجاد حل مناسب.
  • يمكنك تتبع طلبك عبر الرابط الموجود في بريد تأكيد الشحن المرسل إليك.

رسوم التوصيل

  • رسوم الشحن 23 ريال سعودي.
  • إذا كان قيمة الطلب 200 ريال أو أكثر، يكون التوصيل مجانيًا!
  • سيتم خصم 23 ريال سعودي في حالة طلب استبدال أو إرجاع منتج بحالة جيدة.

الدفع عند الاستلام (COD)

  • تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام مقابل رسوم إضافية قدرها 17 ريال سعودي تضاف إلى إجمالي قيمة الطلب.

خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للرد على أي استفسارات لديك.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص توصيل طلبك، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المذكور على منصة Beity.sa.

📞 نحن هنا لمساعدتك! 🚚💳